БазаЦветов24 × BigChat
Букет заканчивается. Эмоция остаётся
Бонусная программа, которая возвращает не скидкой, а подарком: за каждый заказ клиент получает генерации в AI-боте — и делает из своего букета видео.
Разберём, как бонусы за цветы превращаются в AI-генерации
Чтобы вы поняли механику целиком и увидели, как перенести её на свой бизнес.
Проблема
Кэшбэк не возвращает клиента
Механика
Два кошелька в одном профиле
Правила
Начисление, сгорание, связка
Эффект
Две воронки вместо одной
Сколько бонусов у вас сейчас накоплено в магазинах — и сколько вы потратили?
Рублёвый кэшбэк лежит мёртвым грузом и тихо сгорает. Клиент даже не замечает потери.
Сгорают молча
«85 бонусов сгорят 25 июля» — клиент увидит эту строку, только если сам зайдёт в личный кабинет.
Скидка не запоминается
Минус 200 ₽ от цены букета — это про цену. Поводом вернуться именно к вам она не станет.
А видео — запоминается
За тот же заказ клиент получает ролик со своим букетом. Его показывают друзьям.
Кэшбэк удерживает цену. Но не создаёт привязанности
Обычная бонусная программа
- ✕
Бонусы воспринимаются как должное — это просто скидка
- ✕
Сгорают незамеченными, клиент узнаёт постфактум
- ✕
Повод вернуться появляется только к следующему празднику
- ✕
Магазин конкурирует ценой, а сравнить цену легко
Что действительно возвращает
- ✓
Подарок, а не уценка: клиент получает больше
- ✓
Результат, который можно показать друзьям
- ✓
Причина открыть чат магазина между праздниками
- ✓
Такого нет у соседнего цветочного — сравнивать не с чем
Зачем мы это делаем
Продавать не букет, а повод и память о нём
Цветы живут неделю. Открытка, ролик и песня про этот день остаются навсегда.
Дарим, а не скидываем
Подарок создаёт благодарность, скидка — привычку торговаться. Мы выбираем первое.
Остаёмся в переписке
Клиент возвращается в чат не за покупкой, а за творчеством. Покупка приходит следом.
Растим повод
Магазин помнит дни рождения и годовщины клиента — и напоминает раньше, чем он спохватится.
Как это выглядит
Правила программы вы задаёте сами — уровни, пороги, размер кэшбэка, — а результат виден в той же панели: сколько бонусов списано за день, как покупатели распределились по уровням и что сгорает на этой неделе. Ниже — два экрана прототипа: рабочий день и настройка.
Рабочий день: выручка и заказы смены, новые покупатели, списанные бонусы. Отдельной строкой — то, что требует внимания сегодня: сгорающие бонусы и памятные даты клиентов. Ниже видно, как участники программы распределились по уровням.
нажмите, чтобы рассмотреть
Настройка под вашу сеть: четыре уровня, для каждого — порог в рублях или числом покупок и свой процент кэшбэка. Рядом вкладки механик, рассылок, антифрода и прав доступа. Уровень, однажды достигнутый, не понижается.
нажмите, чтобы рассмотретьОдин профиль — два независимых кошелька
Оба видны рядом в личном кабинете. Обмена между ними нет — ни в одну сторону.
Рублёвый кошелёк — как раньше
- 01
Тратятся на скидку на букет
- 02
Начисляются кэшбэком с покупки
- 03
Уровни: Серебряный → Золотой по сумме заказов
- 04
Бонусы к памятным датам клиента
Кошелёк генераций — новое
- 01
Тратятся на картинки, видео и музыку в BigChat
- 02
Начисляются за доставленный заказ
- 03
Приходят сверх рублёвого кэшбэка, не вместо него
- 04
Работают, даже если клиент ещё не в BigChat
За что и сколько начисляем
Начисление фиксированное — сумма заказа на него не влияет. Триггер один: заказ доставлен.
| Событие | Начисляем | Что это для клиента |
|---|---|---|
| Любой доставленный заказ | 60 Ген. | ровно одно видео с его букетом |
| Третий заказ за год | +200 Ген. | 25 картинок или 3 видео |
| Праздничный заказ — 14.02 и 08.03 | +100 Ген. | 12 картинок или 1 видео |
Начисления суммируются: третий заказ за год, выпавший на 8 марта, даёт 360 генераций. Все четыре значения меняются администратором в настройках — без обновления сайта и бота.
Три правила, на которых держится механика
Связка по номеру телефона
Регистрироваться в BigChat заранее не нужно: генерации падают на бонусную карту и видны в личном кабинете сразу. Клиент вошёл в бота под тем же номером — балансы соединились, накопленное доступно.
Подарочные живут 30 дней, купленные — бессрочно
Срок идёт от даты начисления. Регистрация в боте на него не влияет. Общий срок на все генерации поставить нельзя — он сжёг бы то, что клиент купил за деньги.
Списываем то, что сгорит раньше
Клиент тратит подарочные в первую очередь и не теряет оплаченные. Ему об этом думать не надо — порядок списания решает система.
Одна покупка — две воронки
Связка работает в обе стороны: цветы приводят в AI, AI возвращает за цветами.
Цветы приводят в BigChat
Заказ доставлен — клиент получает сообщение: «начислено 60 генераций, это одно видео». Кнопка ведёт сразу в сценарий «оживите фото своего букета» — мимо общего онбординга.
Памятные даты создают повод
Магазин знает годовщины и дни рождения клиента. Напоминание за несколько дней плюс бонусы к дате превращается в заказ без рекламного бюджета.
AI возвращает за цветами
Обратное направление — активность в боте приводит к покупке букета. Механика описана в продуктовых требованиях, в первую фазу не входит: сначала запускаем прямое направление и снимаем данные.
«И что мне с этого?»
| Как устроено | Что получает клиент |
|---|---|
| Два кошелька без обмена | Скидка на букет осталась, а генерации пришли сверх неё |
| Фиксированное начисление за заказ | Понятно заранее, что дадут: одно видео за любой букет |
| Начисление до регистрации в боте | Ничего не нужно делать заранее — подарок уже на карте |
| Связка по номеру телефона | Один вход, никаких кодов и переносов вручную |
| Дата сгорания видна всегда | Не сгорит незаметно — клиент знает срок и успевает |
| Рассылка к памятной дате с генерациями | К дню рождения близкого приходит и подарок, и повод: собрать видео-открытку за 30 секунд — себе или сразу переслать имениннику |
Три мысли, которые стоит унести
Подарок вместо скидки
Он получает больше, чем ожидал, и не привыкает торговаться за скидку.
Два кошелька, без обмена
Рублёвые бонусы работают как раньше. Генерации приходят сверх них и живут по своим правилам.
Возврат без рекламы
Букет ведёт в бота, памятная дата ведёт за букетом. Повод создаёт сама программа.
Наведите камеру — и заберите генерации за первый заказ
Бонусная карта оформляется за минуту. Регистрация в боте не нужна — подарок дождётся.
bazacvetov24.ruОставьте заявку — покажем механику на ваших цифрах.
