Айка · видеоаналитика и транскрибация
Зал и касса — не слепая зона, а данные
Видеоаналитика и транскрибация превращают работу продавца и разговор с клиентом в цифры — на ваших же камерах и кассах.
Сегодня разберём, как видеоаналитика и транскрибация превращают зал магазина в источник данных
Чтобы вы поняли, что реально происходит в ваших магазинах — и что с этим делать.
Проблема
Слепая зона в зале
Продукт
Видео + транскрибация
Что даёт
Контроль сервиса и обучение
Бизнесу
Как встроить в сеть
Вы правда знаете, что происходит у кассы, когда вас нет в магазине?
Большинство собственников узнают о слабом сервисе из жалобы клиента. Или не узнают вообще.
Слепая зона
Всё, что происходит между приходом клиента и покупкой, нигде не фиксируется.
Тайный покупатель — редкость
Проверки идут раз в квартал, если вообще идут. Картина устаревает быстрее, чем её собрали.
Айка — видно всегда
Каждое касание с клиентом становится данными, а не пересказом.
Работу продавца и качество сервиса никто не измеряет
Как сейчас
- ✕
Собственник не видит, что происходит в зале и на кассе
- ✕
Обратная связь — только жалобы или увольнение «на глаз»
- ✕
Тайных покупателей присылают редко и нерегулярно
- ✕
Обучение продавцов идёт вслепую, без примеров
Что нужно
- ✓
Видеть, как продавец ведёт клиента к покупке
- ✓
Понимать, где теряется продажа и где хромает сервис
- ✓
Получать данные каждую смену, в каждом магазине
- ✓
Обучать на разговорах, которые были в зале вчера
Масштаб слепоты
Сто событий. Руководитель видит пять
Это не про усердие. При наблюдении за четырьмя мониторами человек распознаёт 5–10% внештатных ситуаций, предел устойчивой концентрации — 20–30 минут.
Сегодня
С Айкой
Система проверяет сто событий и приносит человеку три. Ценность не в объёме наблюдения, а в том, что до руководителя доходит только то, что требует решения.
Зачем мы это делаем
Дать собственнику глаза в каждом магазине сети
Чтобы решения принимались на основе того, что происходит на самом деле — а не на пересказе.
Айка собирает данные, на которых работают остальные продукты портфеля: автозаказ, бонусная система, агентный слой.
Видно всё
Видеоаналитика фиксирует происходящее в зале и на кассе без участия человека.
Слышно всё
Транскрибация переводит разговор с клиентом в текст и данные.
Работает на рост
Данные становятся материалом для обучения продавцов и контроля сервиса.
Видеоаналитика + транскрибация — полная картина зала
Работает поверх камер и кассы, которые у вас уже есть.
Видео в зале
Фиксирует, как продавец встречает клиента и ведёт его к покупке.
Транскрибация разговора
Что спрашивал клиент и что предложил продавец — текстом. Пересматривать записи не нужно.
Касание с кассой
Операционные показатели по каждой продаже фиксируются автоматически.
Данные для контроля
Материал для оценки сервиса и обучения — без тайных покупателей и ручных проверок.
24/7, а не раз в квартал
Полностью закрывает функцию тайного покупателя: система слушает каждую смену во всех магазинах.
Метрики оцифровки работы флориста
Не только транскрибация — вся оцифровка действий, поведения и качества. Оценка каждого диалога по критериям: приветствие, выявление, допродажа, закрытие. Кастомизация позонально и по событиям, адаптация под любую розницу, не только цветы.
Интеграции
1С:Розница уже в проде и работает. Подключение к любым системам учёта и кассам через MCP, в планах Albato — сотни систем. Снимает возражение «у меня не 1С».
Экраны системы
Айка собирает зал целиком: видео с камер, разговор продавца с покупателем и чек на кассе сводятся в одну картину. Ниже — два экрана прототипа: сводка смены целиком и разбор одного разговора у кассы.
Смена целиком за один экран: инциденты, чеки и диалоги — и сразу видно, сколько из них человек разобрал, а сколько осталось без решения.
нажмите, чтобы рассмотреть
Разбор разговора и касание с кассой: что предложили, что купили и где предложение не прозвучало.
нажмите, чтобы рассмотретьКак выглядит разбор одного разговора
Речь в зале превращается в текст, и каждый разговор проходит по критериям. Видно не «продавец плохо сработал», а на каком шаге именно.
Пример разбора
Приветствие
есть в разговоре
Выявление повода
есть в разговоре
Допродажа
не прозвучало
Закрытие
есть в разговоре
Всего критериев шестьдесят семь, набор настраивается под ваш скрипт. Под разбор попадает каждый разговор в зале.
Результаты у первого клиента
Сеть «БазаЦветов24.ру», 26 магазинов. Операционные метрики из учёта 1С и факта покрытия — реальные данные из учёта, без интерпретаций и без «выявленных хищений». Не за один месяц.
списания от выручки — вдвое
покрытие контроля смен — в десять раз
экономии в месяц на магазин при обороте 1 млн ₽
окупаемость подписки на тарифе «Базовый»
Так вышло в одной конкретной сети. Ваши цифры будут другими — их определят оборот, формат зала и то, как сейчас устроен контроль. Посчитаем на вашем обороте до начала работ. Модели обучены на цветочном ритейле — на том, как реально разговаривают в вашем зале.
Тарифы
Подписка за один магазин в месяц. Начать можно с одной точки и расширить на сеть.
| Тариф | В месяц | Что это значит |
|---|---|---|
| Стартовый | 4 900 ₽ | Контроль инцидентов по кассе, оповещение в Telegram, утренний дайджест смены, подсчёт посетителей на входе. Видео разбирается вокруг кассовых событий, архив 7 дней. Речевой аналитики нет |
| Базовыйхит | 9 900 ₽ | Полный триплет: видео, касса и речь. Оценка каждого диалога по 67 критериям, событийная конверсия, архив 30 дней. На нём построена экономика — ARPU 119 тысяч ₽ в год |
| Расширенный | 13 900 ₽ | Всё из «Базового» плюс позонная аналитика и тепловая карта, диаризация — кто именно говорил, кастомные критерии под ваш скрипт, архив 90 дней, приоритет обработки и разбор спорных инцидентов руками |
Цена указана за один магазин в месяц. Окупаемость ×4 посчитана на тарифе «Базовый» при обороте 1 млн ₽ на точку — на вашем обороте посчитаем отдельно. На «Стартовом» речевой аналитики нет, поэтому и эффект будет меньше: обещать по нему ту же окупаемость не будем.
Не новое оборудование, а новый смысл того, что уже есть
Три шага — от камеры в зале до готового вывода на столе у собственника.
Камеры, которые у вас уже есть
Не нужно закупать новое оборудование — подключаемся к существующим камерам в зале.
Чек и разговор с клиентом — вместе
Транскрибация синхронизируется с моментом продажи на кассе.
Готовый вывод, а не часы записи
Вы получаете отчёт и конкретные наблюдения. Сырое видео пересматривать некому и незачем.
Рассчитано на формат 50–150 м² — стандартный магазин цветочной сети. Для больших площадей алгоритм пока не тянет (сложнее тепловая карта при большом потоке).
Три ситуации, где Айка меняет картину
Сценарии применения на живой сети. Цифры эффекта — в блоке «Результаты у первого клиента» выше.
Продавец теряет клиента у кассы
Видео фиксирует момент — руководитель видит, что пошло не так, без пересказа.
Клиент недоволен, но не жалуется
Транскрибация ловит тон и повторяющиеся вопросы, которые обычно теряются.
Новый продавец учится с нуля
Материал для обучения — реальные разговоры и ситуации его же зала.
«И что мне с этого?»
| Свойство продукта | Выгода клиента |
|---|---|
| Работает поверх ваших камер и кассы | Не нужно новое оборудование и переоснащение |
| Транскрибация разговоров с клиентом | Видно, что реально говорят продавцы и клиенты |
| Отчёты и выводы на выходе | Не нужно тратить часы на просмотр записей |
| Работает по каждому магазину сети | Видно, какая точка продаёт лучше и на сколько |
| Данные копятся автоматически | Обучение продавцов — на реальных примерах |
Три мысли, которые стоит унести
Видно, что происходит в зале
Данные с камер и разговоров, сведённые в одну картину.
Работает поверх вашего оборудования
Камеры и касса, что уже есть — новых закупок не нужно.
Материал для роста сервиса
Продавцы учатся на разговорах, которые были в их зале на прошлой неделе.
Покажем, что видно уже в вашем магазине
Посмотрим, какие камеры и кассы у вас уже стоят, — и что Айка сможет показать на ваших данных.
Оставить заявкуДемо соберём на ваших цифрах.